额，那天和同事聊天，他突然提到了ISO20000认证，我心想，这是个啥玩意儿？竟然还有人不知道？后来一了解，发现这东西还真挺有用的，今天就来和大家聊聊ISO20000认证到底是什么。

首先，ISO20000认证是全球认可的服务管理标准，专门针对IT服务管理领域。它源于英国标准BS15000，后来被国际标准化组织（ISO）采纳，成为了ISO20000。简单来说，就是一套规范IT服务管理的标准，帮助企业提高服务质量，降低风险。

那么，为什么会有ISO20000认证呢？你想啊，现在哪个企业离得开IT服务？但是，IT服务管理水平参差不齐，如果没有一个统一的标准来衡量，那企业怎么知道自己的IT服务管理水平到底如何？这就需要一个权威的认证来证明企业的IT服务水平。

ISO20000认证的好处可多了去了。首先，它可以帮助企业提升服务质量，满足客户需求。现在客户对服务的需求越来越高，有了ISO20000认证，就相当于告诉客户：“我们的IT服务管理是按照国际标准来的，您放心！”这样一来，客户自然会更信任你。

其次，ISO20000认证有助于降低企业风险。你想啊，如果企业的IT服务管理不规范，万一哪天出了问题，那损失可就大了。而ISO20000认证可以帮助企业建立起一套完善的风险管理体系，防患于未然。

再者，ISO20000认证还能提高企业竞争力。现在很多企业都在争夺市场份额，有了这个认证，就意味着企业在IT服务管理方面具有优势，更容易在竞争中脱颖而出。

说了这么多，你可能想知道，ISO20000认证的流程是怎样的呢？其实，它主要包括以下几个步骤：

1. 企业根据ISO20000标准进行自我评估，找出差距；

2. 制定改进计划，并实施；

3. 进行内部审核和管理评审；

4. 选择合适的认证机构进行审核；

5. 通过审核，获得ISO20000认证证书。

当然，获得ISO20000认证并不是一劳永逸的事情。企业需要持续改进，不断优化IT服务管理，以确保认证的有效性。

总之，ISO20000认证对于企业来说还是挺重要的。如果你还不知道它，那真的out了！赶紧了解一下，说不定哪天就用上了呢？